桐柏縣“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”情況匯總（二）
瀏覽：1512 發(fā)表時(shí)間：2023-08-28 10:15
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，廣泛踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，統(tǒng)籌推動(dòng)文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建，積極回應(yīng)人民群眾新期待、新要求，彰顯新時(shí)代文明單位的靚麗風(fēng)采，我縣積極開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動(dòng)。
01退役軍人事務(wù)局
今年退役軍人事務(wù)局駐扎人員在行政服務(wù)中心窗口工作期間遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，塑造良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序，努力讓退役軍人的權(quán)益得到更好的維護(hù)。
局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)大廳服務(wù)窗口工作始終給予高度重視，并將這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)事項(xiàng)來(lái)抓，實(shí)行班子成員“親身辦”制度，每周安排班子成員親自督查退役軍人窗口的服務(wù)運(yùn)行情況，并及時(shí)和窗口工作人員溝通交流，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并對(duì)一些退役軍人關(guān)注點(diǎn)較多的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。在八月份，退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)高強(qiáng)繼續(xù)帶領(lǐng)班子成員對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行走訪，親身辦理相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)人員辦事過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行模擬，叮囑窗口人員要及時(shí)研究，認(rèn)真解決，提升服務(wù)質(zhì)量，讓退役軍人滿意放心。辦件效率高，服務(wù)設(shè)施好。
今年以來(lái)辦件數(shù)量為94件，解決94件，群眾滿意度為100%。問(wèn)題集中在優(yōu)待證的辦理和傷殘軍人的補(bǔ)貼方面，我局人員高度重視，經(jīng)窗口反映后妥善解決處理，獲得傷殘軍人及家屬的一致好評(píng)。同時(shí)為方便群眾辦事，在合適位置添置了休息椅、報(bào)刊架；免費(fèi)向服務(wù)對(duì)象提供茶水、紙杯；由于大部分辦件軍人都年事已高，在柜臺(tái)上預(yù)備老花鏡，方便老同志辦事；在窗口的醒目處擺放政策問(wèn)答、辦事流程等宣傳資料；免費(fèi)為辦事人員復(fù)印資料，減少他們的費(fèi)用支出等等。認(rèn)真用心、用情、用力的對(duì)待每一位前來(lái)辦事的群體，解決他們的合理訴求，及時(shí)上報(bào)反映相關(guān)問(wèn)題，讓每個(gè)退役軍人的訴求得到妥善處理，讓群眾滿意在窗口。 接下來(lái)為創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，讓辦事群眾更加滿意放心。我局窗口人員將會(huì)努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)愁盼點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)我局也會(huì)加大對(duì)服務(wù)人員辦事的詢問(wèn)和指導(dǎo)，著力打造高效、務(wù)實(shí)、便民的辦事環(huán)境和辦事質(zhì)量。讓退役軍人這個(gè)群體的群以保障得到落實(shí)，合理訴求得到落實(shí)，滿意認(rèn)可不斷提高。
02行政審批服務(wù)中心
為著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶頭作用，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，桐柏縣行政審批服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件工作部署,依照縣文明辦要求，在大廳各窗口開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”文明服務(wù)示范窗口評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，積極宣傳
中心在年初召開(kāi)“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)評(píng)選負(fù)責(zé)人會(huì)議，首先傳達(dá)了縣文明辦相關(guān)文件精神，要求各窗口單位按照文件要求認(rèn)真落實(shí)，為確保“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)突出實(shí)效，具體組織活動(dòng)開(kāi)展，充分利用中心電子屏、宣傳版面等載體，積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高全體工作人員思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚的評(píng)選氛圍。同時(shí)中心結(jié)合大廳實(shí)際情況制定文明服務(wù)示范窗口評(píng)選細(xì)則，明確任務(wù)部署，確定主體責(zé)任，細(xì)化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
二、召開(kāi)會(huì)議，公開(kāi)評(píng)選
中心召開(kāi)“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”評(píng)選活動(dòng)，各窗口對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)(即服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu))的亮點(diǎn)，積極開(kāi)展?fàn)幭冗M(jìn)位活動(dòng)，各窗口本著對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照要求規(guī)范操作，嚴(yán)格審核，確保了評(píng)選上來(lái)的文明服務(wù)示范窗口叫的響，傳得開(kāi)、經(jīng)得住檢驗(yàn)，使評(píng)選獲得具有可信的和權(quán)威性。大廳各窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行了無(wú)記名投票，評(píng)選出大家心目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，中心辦公室對(duì)評(píng)選結(jié)果精心統(tǒng)計(jì)匯總。
三、結(jié)合日常，評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”
結(jié)合放管服日常工作考核和本次大廳無(wú)記名投票，綜合考評(píng)共評(píng)選出來(lái)8個(gè)“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”，分別是公安局車駕管窗口、市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)開(kāi)辦窗口 、稅務(wù)局綜合辦稅窗口 、醫(yī)療保障局醫(yī)保中心窗口、 衛(wèi)健委綜合服務(wù)窗口、 人社局社會(huì)保障窗口、 交通局綜合服務(wù)窗口、城管局綜合服務(wù)窗口。
此次評(píng)選活動(dòng)各窗口充分認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)作為文明城市創(chuàng)建的重要內(nèi)容，作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要載體，作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要抓手。強(qiáng)化干部職工“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，把提升窗口服務(wù)水平與滿足基層期盼統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，為群眾解難事、辦好事、做實(shí)事，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，有力促進(jìn)窗口和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
03統(tǒng)計(jì)局
為深入貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中德的示范帶頭作用，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，進(jìn)一步推動(dòng)全縣文明城市建設(shè)走深走實(shí)，按照縣文明辦相關(guān)通知要求，以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題，結(jié)合統(tǒng)計(jì)局實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展志愿文明服務(wù)，取得了良好成效。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)
我局班子高度重視“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”工作，多次開(kāi)會(huì)研究部署。堅(jiān)持把志愿文明服務(wù)擺在更加突出的位置，將工作任務(wù)落實(shí)到股室，到個(gè)人，真正做到精心謀劃，認(rèn)真部署系列宣傳活動(dòng)，動(dòng)員各方力量抓落實(shí)。
二、文明服務(wù)，群眾滿意
(一)社區(qū)環(huán)境整治文明服務(wù)
為進(jìn)一步提升居民居住環(huán)境，全力打造干凈、整潔、有序的人居環(huán)境，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局組織社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者“清潔家園 共創(chuàng)文明”環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，營(yíng)造干凈整潔的社區(qū)環(huán)境。
活動(dòng)中，社區(qū)志愿者拿著各類清潔工具，或撿拾垃圾，或清理小區(qū)道路雜物，或?qū)⒆孕熊嚒㈦妱?dòng)車等擺放整齊。大家分工協(xié)作、積極行動(dòng)，對(duì)社區(qū)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理整治，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到了明顯改善，周邊環(huán)境面貌煥然一新，受到廣大居民群眾的一致好評(píng)。
通過(guò)此次環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，固化良好生活習(xí)慣意識(shí)，讓講文明、樹(shù)新風(fēng)成為一種習(xí)慣、一種風(fēng)尚，推進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。
(二)學(xué)雷鋒文明服務(wù)
為倡導(dǎo)文明健康綠色環(huán)保生活方式，提升居民垃圾分類知曉率、參與率，進(jìn)一步助推文明城市創(chuàng)建，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局組織開(kāi)展“推進(jìn)垃圾分類 綠色低碳出行”主題宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局志愿者在人流量大的廣場(chǎng)處設(shè)立宣傳臺(tái)，向來(lái)往群眾發(fā)放《生活垃圾分類管理辦法》文件和相關(guān)宣傳手冊(cè)，介紹垃圾分類以及低碳出行的重要意義，直觀的使居民了解到垃圾污染的危害以及垃圾分類的益處，指導(dǎo)垃圾分類的基本方法。
通過(guò)廣泛宣傳，幫助社區(qū)居民提高綠色環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)居民對(duì)垃圾分類知識(shí)的了解，引導(dǎo)廣大居民從自身做起，自覺(jué)遵守垃圾分類規(guī)定，積極響應(yīng)低碳出行號(hào)召。
(三)“桐柏英雄”文化藝術(shù)節(jié)志愿服務(wù)
桐柏縣統(tǒng)計(jì)局積極響應(yīng)文明辦的統(tǒng)一調(diào)配，參與桐柏“桐柏英雄”文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)前期部署工作，安排志愿者協(xié)助文化節(jié)無(wú)人機(jī)事前準(zhǔn)備工作，推動(dòng)此次文化美食節(jié)的順利開(kāi)展，彰顯桐柏文化風(fēng)采。
(四)“親身辦”服務(wù)活動(dòng)
桐柏縣統(tǒng)計(jì)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊振勇，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局黨組成員、副局長(zhǎng)曲劍深入桐柏縣行政審批中心“無(wú)差別全科受理”窗口，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)“親身辦”活動(dòng)。
活動(dòng)中，楊振勇重點(diǎn)圍繞工作流程是否便捷、是否通暢、服務(wù)是否周到等方面，以工作人員的視角對(duì)工作全流程把脈體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)與辦事群眾溝通交流，親身感受企業(yè)、群眾辦事的過(guò)程，并對(duì)流程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理、總結(jié)、整改，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。
楊振勇表示，下一步，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局將持續(xù)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，瞄準(zhǔn)突出問(wèn)題，采取“四不兩直”方式持續(xù)開(kāi)展“一把手走流程”“親身辦”等活動(dòng)，積極聽(tīng)取企業(yè)、群眾呼聲需求，把“放管服”要求落到實(shí)處、細(xì)處，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推桐柏縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)高效發(fā)展。
